MacBook – History in Time (Fortsetzung)

Abgeheftet am: 7. Juni 2009 // Quick Post // 1,377 mal gelesen // 9 Kommentare »

Vor einigen Wochen schrieb ich bereits diesen Artikel der ein persönliches Fazit aus über 2 Jahren benutzung des MacBook darstellte.

Unter anderem ging es auch um das Problem das bei manchen Geräten irgendwann etwas am Topcase abbrechen bzw. reißen kann. Bei den Kommentaren zu diesem Artikel wurde ich von einem ganz besonders wieder daran erinnert das bei Apple unter bestimmten Vorraussetzungen eine Kulanz Reparatur dieser defekten Teile möglich ist.


Im vergangen Jahr hatte ich bereits einmal Versucht diese Kulanz Reparatur in Anspruch zu nehmen jedoch ohne Erfolg. Nun startete ich vor zwei Wochen an einem Samstag Vormittag den zweiten Versuch bei Apple.
Nach dem Anruf bei der AppleCare Hotline begrüßte mich auch prompt ein wirklich sehr freundlicher Mitarbeiter der sich sofort des Problems annahm und mir nach Rückfrage mit einem quasi Abteilungsleiter einen Kulanz Anspruch zusagte. Ich muss dazu sagen das es in den meisten Fällen vom jeweiligen Bearbeiter abhängt ob man den Anspruch gewährt bekommt oder nicht. Ich hatte an diesem Tag vielleicht einfach mal Glück!

Also erhielt ich eine Bearbeitungsnummer und 30 Tage Zeit mich bei einem Apple Partner meines Vertrauens zu melden und diesen Austausch durchführen zu lassen.

Gesagt getan, am darauf folgenden Montag ging ich zu meinem Apple Partner um die Ecke und dieser schaute sich allerdings erst einmal ein skeptisch mein MacBook an. Nach ein paar lieben Worten und ein wenig Small Talk meinte er dann das der Riss nicht an der typischen Stelle sei und damit nicht unter die Kulanz von Apple falle.

Davon war ich dann natürlich wenig begeistert aber als ich die Apple Bearbeitungsnummer vorlas waren wir anscheinend plötzlich der selben Meinung und mir wurde ein Reparaturauftrag ausgestellt.

Einen Tag später holte ich dann meine MacBook wieder ab und siehe da es lächelte mich ein neues Topcase samt Touchpad und neuer Tastatur an.


Klar, das Topcase beinhaltet automatisch die Tastatur sowie das Touchpad aber nur mal so als Hinweis.
Am meisten freute ich mich allerdings darüber das ich sogar wieder den Apfel mit auf den Command Tasten hatte. Dieser wurde ja in der Vergangenheit von den Tastaturen leider verbannt.


Also ein wenig Hartnäckigkeit und vor allem Freundlichkeit vorausgesetzt kann man durchaus den Anspruch von Apple bekommen und sich ein neues Topcase sichern.

Als kleinen Tip:
Wer noch vor solch einem Austausch steht, unbedingt an der Hotline auf die Bearbeitungsnummer drängen! Mit dieser Nummer muss der Apple Partner nichts mehr machen und kann einfach nur den reinen Austausch durchführen.
Das kommt dann beiden Seiten zugute!

PS: Besonderen Dank an Nadine, die mir durch Ihren Kommentar mal wieder auf die Sprünge half!

9 Kommentare zu “MacBook – History in Time (Fortsetzung)”

  1. Nicole sagt:
    7. Juni 2009 um 10:54  (Zitat)

    Mein MacBook bekam auch vor kurzem ein neues Topcase von Apple spendiert :) Dann von mir noch eine neue Batterie und jetzt ist es wieder wie neu :D

    PS: Schön dass du mal wieder etwas schreibst ;)

  2. Michael sagt:
    7. Juni 2009 um 14:33  (Zitat)

    Da freut man sich doch :)
    Das macht ja auch nicht jeder Hersteller, muss man mal so ehrlich sagen!

    Echt ne neue Batterie? Ist Dein´s denn soviel älter wie mein MacBook?

    PS: Danke! Es wurde Zeit und nach netten Aufforderungen muss ja auch mal was passieren :)

  3. Nicole sagt:
    7. Juni 2009 um 20:23  (Zitat)

    Ja, das ist schon echt nett von Apple dass sie das tauschen! :)
    Mein MacBook wird schon bald 3 Jahre alt und die Batterie war schon immer nicht die Beste. Die hielt jetzt nur noch ca 30 min und das ist echt zu wenig für ein Notebook.

  4. Michael sagt:
    8. Juni 2009 um 14:08  (Zitat)

    Achso Du meintest den Akku :(

    Na gut eine halbe Stunde ist nicht wirklich viel. Ich denke das werde ich meinem auch demnächst mal spendieren nebst einem neuen Netzteil.
    Das alte hat irgendwo einen Kabelbruch.

  5. Tom sagt:
    19. Juni 2009 um 15:43  (Zitat)

    junge das trifft sich gut

    letzte woche war noch alles ok
    ich dann diese woche auf kompanieübung bei der bundeswehr
    wie es sich gehört blieb das gute macbook zuhause
    heute komme ich wieder und finde doch tatsächlich einen riss
    ka wie der innerhalb von einer woche entstehen konnte obwohl
    niemand das macbook benutzt hat

    naja ma sehen ob bei mir auch was wird mit reparatur

  6. Tom sagt:
    19. Juni 2009 um 16:13  (Zitat)

    ha so schnell kann es gehen
    ich soll mich nun auch bei einem apple partner meiner wahl melden

    hihi so schnell kann es gehen

    na denn lg Tom

  7. Michael sagt:
    19. Juni 2009 um 19:05  (Zitat)

    Wo ist denn Dein Riss am MacBook?

    Normalerweise sollte das bei dem alter Deines MacBooks keine Probleme geben.

    Allerdings empfehle ich Dir nach Möglichkeit Cyberport in Dresden :)

  8. Tom sagt:
    20. Juni 2009 um 09:05  (Zitat)

    vorne rechts an der kante schräg über dem irdasensor 3,5cm richtung trackpad
    naja leipzig is günstiger für mich weil ich eh über dem bund da langfahre

  9. Michael sagt:
    20. Juni 2009 um 14:52  (Zitat)

    Hab Dein Bild bekommen und bei dem Riss brauchst Du Dir absolut keine Sorgen machen.

    Das ist quasi die Sollbruchstelle vom Magnetverschluss des Displays.
    Fast alle die einen Riss bekommen haben es an der Seite bzw. eben vorne.

    Das wird auf jeden Fall gewechselt!

    Klar wenn Leipzig für Dich näher ist dann halt dort, kannst ja am Telefon bei der AppleCare Hotline nachfragen was für Dich am näher ist.

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